Les avis en ligne sont devenus un élément central de la réputation digitale des écoles et institutions d’enseignement supérieur. Avec les évolutions majeures introduites par Google en 2024, 2025 marque une véritable révolution dans la manière dont les avis influencent la visibilité et l’attractivité des écoles. Voici un décryptage des changements majeurs, leur impact pour les écoles, et les bonnes pratiques à mettre en place pour rester compétitif.
Pourquoi ces changements dans Google Avis et Google Business Profile ?
1. Transparence et confiance renforcées
La réputation en ligne est souvent sujette à des critiques quant à la fiabilité des avis. Google a donc pris des mesures pour offrir une vision plus équilibrée avec l’intégration des avis de plateformes externes comme TrustPilot ou Master.com.
Cette diversification permet aux établissements d’être jugés sur une base plus large et non exclusivement sur Google.
2. Conformité réglementaire avec le Digital Markets Act (DMA)
Le DMA impose une équité dans la présentation des résultats de recherche, mettant fin à la préférence systématique pour les produits Google. Cette évolution favorise une compétition saine et offre plus de chances aux établissements de briller via des avis extérieurs.
3. Accent sur le référencement local grâce à Google Business Profile
Les avis influencent désormais encore plus directement le référencement local. Google Business Profile (anciennement Google My Business) devient un outil central pour les établissements souhaitant apparaître en tête des recherches locales.
L’impact pour les écoles supérieures : Google Avis et Profil Business
Ces changements ne sont pas qu’une simple évolution technique. Ils redéfinissent les règles du jeu pour les écoles qui souhaitent améliorer leur visibilité et attirer plus d’étudiants.
1. Une visibilité accrue grâce à des avis positifs
Les écoles qui accumulent des avis positifs sur Google Avis et d’autres plateformes externes bénéficient d’une meilleure position dans les recherches locales.
Exemple : Une école collectant 50 avis 5 étoiles sur Google et 30 avis positifs sur TrustPilot voit son référencement local amélioré, attirant ainsi plus de clics et de conversions.
2. Un levier de différenciation sur Google Business Profile
Avec la diversité des sources d’avis, les écoles peuvent se distinguer par une réputation globale solide, consolidée par plusieurs plateformes et une optimisation stratégique de leur profil Google.
Exemple : Une école ajoutant des photos et vidéos de ses événements sur Google Business Profile tout en collectant des avis élogieux gagne en attractivité locale.
3. Un atout pour l’expérience candidat
Les étudiants potentiels consultent les avis avant de choisir leur établissement. Offrir une vision authentique et transparente renforce leur confiance et améliore leur parcours de décision.
Exemple : Des réponses rapides et personnalisées aux avis (positifs ou négatifs) rassurent les parents et futurs étudiants sur l’engagement de l’établissement.
Les bonnes pratiques pour optimiser Google Business Profile en 2025
Pour tirer parti de ces nouvelles règles, voici les actions stratégiques à mettre en place :
1. Collecter des avis régulièrement
Incitez les étudiants et parents à laisser des avis authentiques sur Google Avis et d’autres plateformes clés.
Exemple : Envoyez un email de suivi après une journée portes ouvertes pour demander un avis.
2. Centraliser la gestion des avis
- Utilisez Google Business Profile pour répondre aux avis rapidement et suivre les performances.
- Implémentez une stratégie de gestion de la réputation multi-plateformes.
3. Améliorer votre référencement local
Complétez votre fiche Google Business Profile avec des informations précises et régulièrement mises à jour.
Exemple : Ajoutez des horaires spéciaux pendant les périodes de recrutement pour apparaître plus pertinent dans les recherches.
4. Former vos équipes
Sensibilisez vos équipes à l’importance des avis pour la réputation de l’école.
Exemple : Organisez une formation sur la réponse aux avis négatifs de manière professionnelle.
5. Répondre aux avis dans les 24 heures
Assurez une réponse rapide aux avis, idéalement dans les 24 heures, pour montrer votre engagement envers la satisfaction des étudiants et des parents.
Exemple : Remerciez un avis positif en citant un élément spécifique qu’il met en avant (ex : « Merci pour votre retour positif sur notre journée portes ouvertes ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la présentation de nos programmes. »).
6. Suivre les performances des avis
Créez un tableau de suivi pour analyser l’évolution du nombre et de la qualité des avis.
Exemple : Utilisez un outil comme Google Sheets pour enregistrer le nombre d’avis, la note moyenne et les tendances mensuelles.
7. Surveiller les plateformes externes de votre secteur
Identifiez les plateformes d’avis clés dans le domaine éducatif (comme TrustPilot, StudentReviews, ou Capitaine Study) et assurez-vous d’y être présent. Analysez les avis et mettez en place une veille régulière pour détecter les retours positifs ou négatifs. Cela vous permettra de mieux comprendre les attentes des étudiants et d’ajuster votre stratégie en conséquence.
🔑 Astuce : Intégrez des outils de suivi ou des alertes pour être informé dès qu’un nouvel avis est publié. Répondez rapidement et de manière professionnelle pour montrer votre engagement.
Une opportunité stratégique à saisir en 2025
L’évolution des avis en ligne et de Google Business Profile en 2025 représente bien plus qu’un simple ajustement technique. C’est une opportunité stratégique pour les écoles et institutions d’enseignement supérieur de renforcer leur visibilité, leur attractivité et leur réputation auprès des étudiants et parents.
En adoptant des pratiques proactives et en exploitant pleinement les nouvelles fonctionnalités offertes par Google, les établissements peuvent non seulement se démarquer, mais aussi bâtir une relation de confiance durable avec leur public. Dans un paysage éducatif de plus en plus compétitif, investir dans la gestion de la réputation en ligne n’est plus une option, mais une nécessité.
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